HP 於 2024 年 5 月為其 ProBook 455 G7 筆記本電腦發布了 BIOS 更新。此更新似乎有問題，因為用戶開始蜂擁而至惠普支持論壇請求幫助。
更新：惠普本週發布了一份聲明。它承認了該問題，並提供了可能收到錯誤 BIOS 更新的設備列表：HP ProBook x360 435 G7、HP ProBook 445 G7、HP ProBook 455 G7、HP EliteBook 835 G7、HP EliteBook 845 G7 和 HP EliteBook 855 G7。該公司表示正在解決這個問題。結尾
惠普尚未對該帖子做出回應，用戶評論表明，如果設備不再處於保修期內，惠普將要求客戶支付主板更換費用。 ProBook 設備被企業客戶廣泛使用，但也可能被消費者購買。這款特定設備最初於 2020 年發布，這意味著大多數設備不在保修範圍內。
很高興知道：BIOS 更新可以通過 Windows 更新、支持工具或手動安裝來安裝。其中可能包括修復、更新，有時還包括新功能。
2024 年 5 月 26 日，HP 支持論壇成員 ProBookUser61 在論壇上發布了新的支持主題。該用戶聲稱惠普確實為 HP ProBook 455 G7 設備發布了有缺陷的 BIOS 更新。通過 HP 支持助手軟件安裝更新的結果是，計算機在啟動時顯示黑屏，並伴有很大的風扇噪音。
嘗試進入 BIOS 失敗。對 BIOS 文件的分析向用戶表明它有錯誤。根據用戶的說法，它對於集成 BIOS 芯片來說太大了，而且也不是標準的 UEFI BIOS 文件。
此後不久，其他用戶也加入進來。一些用戶從 HP 的支持網站下載了 BIOS 文件，另一些用戶則通過 Windows Update 接收了該文件。所有回复的人都表示更新使設備變磚了。
惠普沒有回复支持線程。聯繫惠普支持的客戶被告知必須更換主板，如果設備不再保修，則需要更換主板，費用為 400 歐元。
結束語
如果這些報導屬實，並且沒有證據表明它們並非如此，那麼這會給惠普的發布控制帶來不好的影響。 HP 沒有人測試在 ProBook 筆記本電腦上安裝新的 BIOS 文件嗎？如果文件確實太大並且文件本身不是標準的 UEFI Bios 文件，那麼這肯定會向測試人員標記它。
惠普尚未對支持線索做出回應，這讓客戶懸而未決。它並沒有很好地描述支持論壇的質量。心懷不滿的顧客——他們似乎完全有權利有這種感覺——往往會很快成為前顧客。
忠告的話：如果你打破了它，你應該盡你所能來糾正這個問題。
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