Apple 正在致力於通過人工智能 (AI) 工具的集成來改善其客戶支持體驗。最近的報告公佈了“Ask”的推出，這是一種尖端的人工智能支持工具，旨在簡化 AppleCare 支持顧問的技術援助。這一創新工具利用了類似於 ChatGPT 的生成式 AI 技術，標誌著 Apple 的 AI 雄心實現了重大飛躍。
隨著人工智能成為關鍵參與者，蘋果的支持系統正在經歷重大轉變。傳統上依賴於人類專業知識和基本搜索方法，“詢問”的引入標誌著客戶服務範式的轉變。
“Ask”是一款專供精選 AppleCare 顧問使用的內部 AI 工具。它利用生成式人工智能，通過蘋果廣泛的知識庫快速回答客戶的疑問。顧問可以將這些響應無縫集成到在線聊天或電話中，從而顯著加快解決速度。
與傳統方法相比，“詢問”有幾個優點。首先，它大大縮短了響應時間，確保客戶得到及時的幫助。其次，它使顧問能夠有效地處理複雜或不熟悉的問題，從而獲得更高質量的整體支持。最後，由於與蘋果內部數據庫的連接，該工具保證了響應的準確性和可靠性。
此次推出符合蘋果更廣泛的人工智能戰略，該戰略旨在徹底改變其產品的各個方面。分析師預測，即將發布的 iOS 18 版本將在多個應用程序中融入生成式 AI 功能，包括 Siri、消息以及 Pages 和 Keynote 等生產力工具。
蘋果首席執行官蒂姆·庫克暗示該公司對人工智能創新的不懈追求。在最近的財報電話會議上，庫克強調了蘋果對人工智能技術的重大投資，為即將發布的公告做好了準備。這與圍繞 iOS 18 將在全球開發者大會 (WWDC) 上發布的以 AI 為中心的增強功能的猜測相符。
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他說：“展望未來，我們將繼續投資於這些技術和其他技術，這些技術將塑造包括人工智能在內的未來，我們將繼續在人工智能領域投入大量時間和精力，我們很高興能在今年晚些時候分享我們在該領域正在進行的工作的細節。”
“如果你願意的話，我們的工作模式一直是先做工作，然後再談論工作，而不是在自己面前出言不遜，所以我們也將堅持這一點，”他繼續說道。 “但我們有一些讓我們非常興奮的事情，我們將在今年晚些時候討論這些事情。”
（通過麥克謠言）