您的 Amazon Fire TV 上的 Disney+ 是否崩潰或凍結？當您嘗試流式傳輸電影和節目時，Disney+ 應用程序是否會顯示錯誤消息？您在流式傳輸 Disney+ 時是否遇到音頻/視頻滯後的情況？本教程中的故障排除步驟應該能讓 Disney+ 在您的 Fire TV 上順利運行。
1. 檢查您的互聯網連接
您的連接速度對 Disney+ 流媒體質量和性能有直接影響。不穩定、緩慢或不一致的互聯網連接可能會導致視頻緩衝、音頻延遲和其他流媒體問題。連接問題也可能引發幾個 Disney+ 錯誤代碼，阻止您流式傳輸電影或節目。
目錄
Disney+ 建議高清 (HD) 內容的下載速度為 5.0 Mbps，4K 內容的下載速度為 25.0 Mbps。訪問快網或者速度測試網在您的 Fire TV 網絡瀏覽器或連接到網絡的任何設備上。
如果您的下載速度低於 Disney+ 針對您流式傳輸的內容質量所推薦的速度，請重新啟動或重置您的 Wi-Fi 路由器。如果您的連接速度仍然不符合建議，請切換到較低的視頻質量或聯繫您的互聯網服務提供商。
切換到其他 Wi-Fi 網絡，下載速度更快，符合 Disney+ 的建議。
2. 檢查服務器是否停機
如果流媒體應用程序無法在您的 Fire TV 上運行並且其他支持的設備。檢查DownDetector 上的 Disney+ 狀態頁面以防可能的服務器停機或中斷。
服務器停機通常會很快得到解決，因此 Disney+ 應該會立即在您的 Fire TV 上恢復正常工作。接觸迪士尼+幫助中心如果服務器停機持續數小時。
如果 Disney+ 從您的 IP 地址檢測到可疑活動（例如，重複失敗的登錄嘗試），它還可以暫時限制對流媒體服務的訪問。同樣，如果流媒體服務從您的 IP 地址或特定電影標題接收到異常高的流量，有時會顯示特定的錯誤代碼。
如果您不斷收到以下錯誤消息，請重新啟動 Fire TV 和路由器：
- 由於請求數量較多，我們暫時限制了來自您 IP 地址的流量。請稍後重試（錯誤代碼 91）。
- 由於請求數量較多，我們暫時限制了來自您 IP 地址的流量。請稍後重試（錯誤代碼 92）。
- 很抱歉，我們無法播放您請求的視頻。請再試一次。如果問題仍然存在，請聯繫 Disney+ 支持（錯誤代碼 41）。
3.強行關閉並重新啟動迪士尼+
強制關閉出現故障的應用程序可以使其再次正常工作。如果您的 Fire TV 上的應用程序偶爾或持續凍結或崩潰，請強制關閉 Disney+。
- 選擇齒輪圖標在 Fire TV 主屏幕的右上角。
- 選擇應用領域在“設置”菜單中。
- 選擇管理已安裝的應用程序。
- 選擇迪士尼+。
- 選擇強制停止終止迪士尼+應用程序。
- 等待 5-10 秒並選擇啟動應用程序重新開放迪士尼+ Plus。
重新啟動 Fire TV 可以解決臨時系統故障和應用程序故障。執行設備重新啟動還可以釋放內存，以便應用程序順利運行而不會出現問題。
前往設定>我的消防電視>重新啟動並選擇重新啟動在確認屏幕上。
您還可以使用遠程快捷方式啟動系統重新啟動。按住選擇和播放/暫停按住 Fire TV 遙控器上的按鈕 3-5 秒。
當您在屏幕上看到“您的 Amazon Fire TV 正在關閉”時，鬆開兩個按鈕。
如果您找不到 Fire TV 遙控器或遙控器有故障，請執行硬重啟。拔下 Fire TV 設備的電源並等待 10-30 秒。
將流媒體設備重新連接到電源，等待其啟動，然後檢查 Disney+ 是否正常工作。
5.清除Disney+緩存和數據
如果 Disney+ 應用程序的緩存文件損壞，則可能會出現故障。強制關閉 Disney+，清除其緩存文件，然後重新啟動應用程序。如果故障仍然存在，請刪除 Disney+ 數據，然後重新啟動應用程序。
筆記：刪除 Disney+ 數據將從您的 Fire TV 中刪除應用程序的設置、文件和帳戶信息。
- 前往設定>應用領域>管理已安裝的應用程序並選擇迪士尼+。
- 選擇清除緩存。
重新打開 Disney Plus 並嘗試流式傳輸電影或節目。如果問題仍然存在，請清除應用程序的數據（請參閱步驟 #3）。
- 選擇清除數據。
- 選擇清除數據再次出現在確認屏幕上。
重新打開 Disney+，登錄您的 Disney+ 帳戶，然後檢查應用程序是否正常運行。
6. 更新迪士尼+應用程序
如果您的應用程序版本過時，您可能會在流式傳輸 Disney+ 時遇到問題。請按照以下步驟在 Fire TV App Store 中將 Disney Plus 更新到最新版本。
- 打開應用商店Fire TV 主屏幕上的應用程序。
- 前往應用程序庫選項卡並打開安裝在此電視上類別。
- 導航至迪士尼+應用程序圖標，然後按 Fire TV 遙控器上的菜單按鈕。
- 如果您的 Fire TV 有新的 Disney+ 版本，您會在菜單上看到“更新”選項。選擇更新在您的設備上安裝最新的 Disney+ 版本。
我們建議在 Fire TV 上啟用“自動更新”，以便它自動更新 Disney+ 和任何過時的應用程序。
前往設定>應用領域> 應用商店和設置自動更新到“開”。
7.更新你的Fire TV
運行過時或有缺陷的軟件版本的 Fire TV 設備在運行某些應用程序時可能會遇到問題。亞馬遜經常發布 Fire OS 更新來解決系統故障和應用程序故障。前往 Fire TV 設置菜單並安裝適用於 Fire TV 的任何更新。
將您的 Fire TV 連接到互聯網並轉至設定>我的消防電視>關於。選擇檢查更新並等待您的 Fire TV 下載任何可用的更新。
如果您的 Fire TV 在後台下載了更新，請選擇安裝更新開始更新。
軟件更新可能需要長達 30 分鐘的時間，具體取決於更新大小、Fire TV 型號和互聯網速度。更新後打開 Disney+，檢查更新 Fire TV 是否解決了問題。
您在更新 Fire TV 設備上的軟件時遇到問題嗎？查看本文中的故障排除建議 - 如果您的 Fire TV 未更新，可嘗試的 7 個修復方法。
8.重新安裝迪士尼+
如果在嘗試上述修復後應用程序出現故障，請從 Fire TV 中刪除 Disney+ 並重新安裝該應用程序。
前往設定>應用領域>管理已安裝的應用程序>迪士尼+並選擇解除安裝。
選擇確認在確認屏幕上卸載應用程序。
重新啟動 Fire TV 並從 Amazon App Store 重新安裝 Disney+ 或從第三方來源旁加載 APK。
讓 Disney+ 再次發揮作用
如果在嘗試上述故障排除步驟後 Disney+（和其他流媒體應用程序）無法工作，您還應該考慮將 Fire TV 恢復出廠設置。
前往設定>我的消防電視>重置為出廠默認設置並選擇重置在確認屏幕上。
重置 Fire TV 會刪除流媒體設備上的所有內容（應用程序、設置、保存的網絡、下載的文件等），並取消其與您的 Amazon 帳戶的鏈接。
重置後設置您的設備（請參閱：如何設置 Amazon Fire TV）並安裝 Disney+。接觸迪士尼+幫助中心或者如果 Disney+ 應用程序仍然出現故障。