您的 WhatsApp 備份在上傳到 iCloud 或 Google Drive 的過程中是否卡住了，或者花費的時間比平時要長得多？本教程將幫助您了解 Android 或 iOS 設備上出現此問題的原因以及如何解決。
備份 WhatsApp 數據可幫助您避免數據丟失。此外，通過備份，您可以在從 iPhone 切換到 Android、從 Android 切換到 Android 或從 iPhone 切換到 iPhone 時快速轉移 WhatsApp 聊天內容。當你拿到新手機後，你可以恢復 WhatsApp 備份並使用該應用程序而不會丟失任何數據。那麼，是什麼延遲或阻止 WhatsApp 備份您的聊天記錄呢？
目錄
有幾個問題可能會導致您的 WhatsApp 備份陷入困境。其中包括存儲空間不足/不足、互聯網連接不佳、軟件錯誤，甚至 WhatsApp 應用程序出現臨時故障。如果您嘗試備份蜂窩/移動數據，請切換到 Wi-Fi 網絡並重試。
請按照以下步驟排查並修復 iOS 和 Android 設備上的 WhatsApp 備份卡住問題。
如何修復 Android 上的 WhatsApp 備份卡住問題
首先，確保您的 Android 手機具有穩定的互聯網連接（最好是強大的 Wi-Fi 網絡）。此外，請確保您的 WhatsApp 帳戶已鏈接到有效的 Google 帳戶。您可以在 WhatsApp 的備份設置中查看（前往設定>聊天記錄>聊天備份>備份到 Google 雲端硬盤）。
1. 強制退出 WhatsApp
如果您的 WhatsApp 聊天記錄停留在備份中，則 WhatsApp 應用程序可能無法正常工作。我們建議強制關閉 WhatsApp，重新啟動應用程序，然後首先重新運行備份。
- 點擊並按住WhatsApp 應用程序圖標3-5 秒，然後點擊信息 (i) 圖標在彈出菜單上。
- 輕敲強制停止並選擇好的。
- 打開 WhatsApp，然後再次嘗試備份您的聊天記錄。
2.從備份中排除視頻
WhatsApp 通常需要更多時間來完成大型備份，這可能就是該應用程序難以完成備份的原因。如果您的對話包含（許多）視頻，則預計您的備份會很大。您可以通過將手機連接到高速 Wi-Fi 網絡來加快備份速度。或者，您可以從備份中排除視頻，特別是如果您認為視頻不是必需的。關閉並重新打開 WhatsApp，然後配置應用程序以從聊天備份中排除視頻。
前往設定>聊天記錄>聊天備份並關閉包括視頻選項。
3. 清除 WhatsApp 緩存
當 WhatsApp 累積緩存或臨時文件，應用程序可能會發生故障並且無法備份您的聊天記錄。清除 WhatsApp 的緩存可以幫助解決影響備份過程的問題。
筆記：刪除 WhatsApp 緩存不會刪除您的聊天記錄或讓您退出 WhatsApp。
- 點擊並按住WhatsApp 應用程序圖標並點擊信息 (i) 圖標。
- 選擇貯存在“應用程序信息”頁面上。
- 輕敲清除緩存從您的設備中刪除 WhatsApp 緩存數據。
4.重置您的網絡/連接設置
將設備的連接設置恢復為出廠默認設置可以解決 WhatsApp 聊天備份的問題。要重置普通 Android 設備上的網絡，請前往設定>系統>重置選項>重置 Wi-Fi、移動和藍牙>重置設置。
如果您有三星手機，請訪問設定>綜合管理>重置並點擊重置移動網絡設置。選擇重置 Wi-Fi 和藍牙設置將設備的 Wi-Fi 設置恢復為默認值。
5. 退出 WhatsApp Beta 計劃
Android WhatsApp 用戶可以註冊 WhatsApp Beta 計劃。這測試版計劃允許參與者在正式公開發布之前測試新的更新和功能。
然而，該應用程序的測試版通常不穩定並會導致一些問題。嘗試退出測試版程序，看看是否可以解決 WhatsApp 備份卡住的問題。
6.從Google Drive刪除舊備份
現有備份有時會干擾新備份的創建。刪除一個備份以便為新備份騰出空間可能會解決該問題。在網絡瀏覽器中打開您的 Goole Drive 存儲，然後按照以下步驟刪除舊的 WhatsApp 備份文件。
- 選擇貯存在側邊欄中和備份在右上角。
- 右鍵單擊要刪除的現有備份並選擇刪除備份。然後，重新啟動 WhatsApp 備份並檢查備份是否順利進行。
啟動 WhatsApp，備份您的聊天記錄，然後查看該應用是否在 Google 雲端硬盤中創建新的備份。如果 WhatsApp 仍然無法備份您的聊天記錄，請更新或重新安裝。
7.釋放Google Drive存儲空間
確保您的 Google 雲端硬盤有足夠的存儲空間。否則，您在備份 WhatsApp 數據時會遇到問題。
打開驅動應用程序並點擊漢堡菜單圖標檢查您的雲存儲狀態。
輕敲獲取存儲空間如果您的存儲空間不足，請購買 Google One 套餐。或者，優化您的雲端硬盤存儲空間，為新備份釋放空間。
8. 重新安裝或更新 WhatsApp
在 Android 設備上備份聊天內容時，過時或有問題的 WhatsApp 版本可能會導致問題。打開 Google Play 商店應用並蒐索“whatsapp”。輕敲更新在您的 Android 手機上安裝最新的即時通訊軟件版本。
安裝更新後重新打開 WhatsApp，檢查是否解決了問題。如果您的設備上有最新的 WhatsApp 版本，卸載並重新安裝該應用程序可能會解決備份問題。
點擊解除安裝WhatsApp Messenger Play 商店頁面上的選項可刪除該應用程序。或者，點擊並按住WhatsApp 圖標在您的應用程序庫中，然後選擇解除安裝。
9. 更新 Google Play 服務
更新 Google Play 服務可以解決 Android 設備上的應用程序故障。 Google Play 服務幾乎影響手機上所有與應用程序相關的進程。如果您從未下載過 Google Play 服務的軟件更新，則您的版本可能過時，會導致智能手機上的其他應用程序出現問題。關閉 WhatsApp 並按照以下步驟操作。
- 打開設定應用程序，點擊應用程序和通知，然後選擇查看所有應用程序。前往設定>應用程式在三星設備上查看所有已安裝的應用程序。
- 找到並選擇Google Play 服務。
- 向下滾動應用程序信息頁面並選擇應用詳情或者商店中的應用程序詳細信息。
- 點擊更新按鈕來更新 Google Play 服務。
重新打開 WhatsApp 並檢查它是否執行完整備份，沒有中斷或問題。
10. 重新啟動您的設備
嘗試解決智能手機軟件故障的通用解決方案之一：關閉設備然後重新打開。此過程會刷新手機的操作系統，並可以修復導致 WhatsApp 出現故障的性能相關問題。我們有關重新啟動 Android 智能手機的教程包含重新啟動不同 Android 設備型號和操作系統版本的說明。
如何修復 WhatsApp 備份卡在 iPhone 上的問題
您的 iOS 設備上的 WhatsApp 備份是否花費了太長時間？嘗試以下技術來解決該問題。
1. 檢查您的 iCloud 存儲空間
如果您的 iCloud 帳戶存儲空間不足，您的設備將不會備份 WhatsApp 文件。檢查 WhatsApp 備份的大小，然後檢查剩餘的 iCloud 存儲空間。如果備份大小超過 iCloud 中的可用空間，您將遇到 WhatsApp 備份卡住的問題。以下是在 iPhone 上檢查 WhatsApp 備份大小的方法：
打開 WhatsApp 設置並前往聊天記錄>聊天備份WhatsApp 備份文件的大小。
打開你的 iPhone設定，點擊您的蘋果 ID 名稱，然後選擇iCloud檢查您的存儲空間。
如果您的 WhatsApp 備份大小超過 iCloud 中的可用存儲空間，請升級到 iCloud+。或者，刪除佔用存儲空間的不需要的項目 - 了解如何清除或釋放 iCloud 存儲空間。如果您有足夠的 iCloud 存儲空間來容納備份，請重新嘗試備份 WhatsApp。
2.（重新）同步 WhatsApp 到 iCloud Drive
配置您的 iPhone 以允許 WhatsApp 將數據同步到 iCloud Drive。否則，您在備份 WhatsApp 消息時可能會遇到問題。
- 打開你的 iPhone設定，點擊您的蘋果 ID 名稱，然後轉到iCloud>i雲盤。
- 選擇應用程序同步到 iCloud Drive並打開WhatsApp。
如果該選項已打開，請將其關閉並重新打開，然後再次嘗試備份您的 WhatsApp 聊天記錄。
3.檢查iCloud服務狀態
當 iCloud 服務遇到問題時，WhatsApp 聊天備份有時會失敗。使用 Apple 的系統狀態檢查 iCloud 備份或云端硬盤等服務。綠色狀態燈表示服務在線/可用，而黃色/紅色燈表示服務暫時離線/不可用。向 Apple 支持報告停機時間並在受影響的服務恢復在線後備份 WhatsApp。
4. 更新 iPhone 的軟件
在 iPhone 上運行舊版 iOS 可能會導致某些應用程序出現故障。如果您有一段時間沒有更新 iPhone，請在嘗試另一次 WhatsApp 數據備份之前進行更新。
打開設定應用程序，轉到一般的>軟件更新，並安裝最新的穩定iOS版本。然後，啟動 WhatsApp 並檢查是否可以備份聊天內容。
5. 重新啟動你的iPhone
如果嘗試上述修復後 WhatsApp 備份卡住的問題仍然存在，請重新啟動您的 iPhone。系統重新啟動可以消除影響 WhatsApp 的損壞的應用程序緩存數據。重啟 iPhone 的方法有多種，具體取決於您使用的型號。看看我們的重啟任何 iPhone 型號的教程獲取分步說明。
6. 重置網絡/連接設置
互聯網連接問題是 WhatsApp 備份失敗的另一個常見原因。如果您使用的是 Wi-Fi，重新啟動或重置路由器可能會解決互聯網連接問題。否則，重置您的設備網絡/連接設置。
打開你的 iPhone設定, 前往一般的>轉移或重置 iPhone>重置>重置網絡設置執行網絡重置。
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網絡重置操作會重新啟動您的 iPhone。將您的設備連接到 Wi-Fi 並檢查是否可以創建 WhatsApp 備份。
如何修復 WhatsApp 備份卡在桌面上的問題
WhatsApp 網頁版和 WhatsApp 桌面版（Mac 和 Windows）沒有聊天備份功能。您只能通過 iOS 版和 Android 版 WhatsApp 備份聊天記錄。因此，從計算機上修復 WhatsApp 備份卡住問題是不可能的。上述故障排除建議應該可以讓 WhatsApp 毫無問題地備份您手機上的聊天記錄。
如果問題仍然存在，我們建議使用替代第三方解決方案備份您的 WhatsApp 聊天記錄。您可以使用 MobileTrans（Android 到 PC 備份）或 iTunes（iPhone 到 Mac 的備份）。