微軟在 Microsoft Teams 中引入了新的實時聊天功能，旨在增強小型企業的客戶參與度。此功能允許企業將聊天小部件直接集成到其網站中，從而通過 Teams 平台與訪問者進行實時交互。
實時聊天集成的主要功能
- 網站整合：企業可以在其網站上嵌入實時聊天小部件，允許訪問者發起直接路由到 Teams 的對話。這種無縫集成有助於即時客戶支持，無需額外的軟件。
- 客戶信息收集：聊天系統收集訪客的聯繫方式，幫助企業建立客戶數據庫以進行後續跟進和個性化服務。
- 自動分配：傳入的聊天會自動分配給可用的團隊成員，確保及時響應和有效的工作量分配。
- 對話管理：團隊成員可以重新分配或關閉 Teams 內的對話，從而維護有組織且有效的客戶支持工作流程。
- 集中儀表板：專用儀表板顯示所有客戶交互，提供有關常見查詢和團隊績效的見解。這種集中視圖有助於監控和改進客戶服務策略。
可用性和設置
實時聊天功能適用於所有 Microsoft 365 商業版計劃，包括 Business Basic、Business Standard 和 Business Premium。要設置實時聊天，管理員可以使用 Teams 管理應用程序自定義聊天小部件、定義支持時間並分配團隊成員來處理傳入請求。設置過程旨在用戶友好，使企業能夠快速實施該功能，而無需廣泛的技術專業知識。
全球推廣和未來增強
Microsoft 於 2025 年 1 月開始在美國推出實時聊天功能，併計劃到 2025 年 3 月在全球範圍內擴展。此處描述的功能可以為小型企業提供增強客戶交互和運營效率的工具。未來的更新可能包括額外的定制選項和集成，以進一步根據個人業務需求定制實時聊天體驗。[今日CX]
來源：微軟學習