您的 WhatsApp 备份在上传到 iCloud 或 Google Drive 的过程中是否卡住了，或者花费的时间比平时要长得多？本教程将帮助您了解 Android 或 iOS 设备上出现此问题的原因以及如何解决。
备份 WhatsApp 数据可帮助您避免数据丢失。此外，通过备份，您可以在从 iPhone 切换到 Android、从 Android 切换到 Android 或从 iPhone 切换到 iPhone 时快速转移 WhatsApp 聊天内容。当你拿到新手机后，你可以恢复 WhatsApp 备份并使用该应用程序而不会丢失任何数据。那么，是什么延迟或阻止 WhatsApp 备份您的聊天记录呢？
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有几个问题可能会导致您的 WhatsApp 备份陷入困境。其中包括存储空间不足/不足、互联网连接不佳、软件错误，甚至 WhatsApp 应用程序出现临时故障。如果您尝试备份蜂窝/移动数据，请切换到 Wi-Fi 网络并重试。
请按照以下步骤排查并修复 iOS 和 Android 设备上的 WhatsApp 备份卡住问题。
如何修复 Android 上的 WhatsApp 备份卡住问题
首先，确保您的 Android 手机具有稳定的互联网连接（最好是强大的 Wi-Fi 网络）。此外，请确保您的 WhatsApp 帐户已链接到有效的 Google 帐户。您可以在 WhatsApp 的备份设置中查看（前往设置>聊天记录>聊天备份>备份到 Google 云端硬盘）。
1. 强制退出 WhatsApp
如果您的 WhatsApp 聊天记录停留在备份中，则 WhatsApp 应用程序可能无法正常工作。我们建议强制关闭 WhatsApp，重新启动应用程序，然后首先重新运行备份。
- 点击并按住WhatsApp 应用程序图标3-5 秒，然后点击信息 (i) 图标在弹出菜单上。
- 轻敲强制停止并选择好的。
- 打开 WhatsApp，然后再次尝试备份您的聊天记录。
2.从备份中排除视频
WhatsApp 通常需要更多时间来完成大型备份，这可能就是该应用程序难以完成备份的原因。如果您的对话包含（许多）视频，则预计您的备份会很大。您可以通过将手机连接到高速 Wi-Fi 网络来加快备份速度。或者，您可以从备份中排除视频，特别是如果您认为视频不是必需的。关闭并重新打开 WhatsApp，然后配置应用程序以从聊天备份中排除视频。
前往设置>聊天记录>聊天备份并关闭包括视频选项。
3. 清除 WhatsApp 缓存
当 WhatsApp 累积缓存或临时文件，应用程序可能会发生故障并且无法备份您的聊天记录。清除 WhatsApp 的缓存可以帮助解决影响备份过程的问题。
笔记：删除 WhatsApp 缓存不会删除您的聊天记录或让您退出 WhatsApp。
- 点击并按住WhatsApp 应用程序图标并点击信息 (i) 图标。
- 选择贮存在“应用程序信息”页面上。
- 轻敲清除缓存从您的设备中删除 WhatsApp 缓存数据。
4.重置您的网络/连接设置
将设备的连接设置恢复为出厂默认设置可以解决 WhatsApp 聊天备份的问题。要重置普通 Android 设备上的网络，请前往设置>系统>重置选项>重置 Wi-Fi、移动和蓝牙>重置设置。
如果您有三星手机，请访问设置>综合管理>重置并点击重置移动网络设置。选择重置 Wi-Fi 和蓝牙设置将设备的 Wi-Fi 设置恢复为默认值。
5. 退出 WhatsApp Beta 计划
Android WhatsApp 用户可以注册 WhatsApp Beta 计划。这测试版计划允许参与者在正式公开发布之前测试新的更新和功能。
然而，该应用程序的测试版通常不稳定并会导致一些问题。尝试退出测试版程序，看看是否可以解决 WhatsApp 备份卡住的问题。
6.从Google Drive删除旧备份
现有备份有时会干扰新备份的创建。删除一个备份以便为新备份腾出空间可能会解决该问题。在网络浏览器中打开您的 Goole Drive 存储，然后按照以下步骤删除旧的 WhatsApp 备份文件。
- 选择贮存在侧边栏中和备份在右上角。
- 右键单击要删除的现有备份并选择删除备份。然后，重新启动 WhatsApp 备份并检查备份是否顺利进行。
启动 WhatsApp，备份您的聊天记录，然后查看该应用是否在 Google 云端硬盘中创建新的备份。如果 WhatsApp 仍然无法备份您的聊天记录，请更新或重新安装。
7.释放Google Drive存储空间
确保您的 Google 云端硬盘有足够的存储空间。否则，您在备份 WhatsApp 数据时会遇到问题。
打开驱动应用程序并点击汉堡菜单图标检查您的云存储状态。
轻敲获取存储空间如果您的存储空间不足，请购买 Google One 套餐。或者，优化您的云端硬盘存储空间，为新备份释放空间。
8. 重新安装或更新 WhatsApp
在 Android 设备上备份聊天内容时，过时或有问题的 WhatsApp 版本可能会导致问题。打开 Google Play 商店应用并搜索“whatsapp”。轻敲更新在您的 Android 手机上安装最新的即时通讯软件版本。
安装更新后重新打开 WhatsApp，检查是否解决了问题。如果您的设备上有最新的 WhatsApp 版本，卸载并重新安装该应用程序可能会解决备份问题。
点击卸载WhatsApp Messenger Play 商店页面上的选项可删除该应用程序。或者，点击并按住WhatsApp 图标在您的应用程序库中，然后选择卸载。
9. 更新 Google Play 服务
更新 Google Play 服务可以解决 Android 设备上的应用程序故障。 Google Play 服务几乎影响手机上所有与应用程序相关的进程。如果您从未下载过 Google Play 服务的软件更新，则您的版本可能过时，会导致智能手机上的其他应用程序出现问题。关闭 WhatsApp 并按照以下步骤操作。
- 打开设置应用程序，点击应用程序和通知，然后选择查看所有应用程序。前往设置>应用程序在三星设备上查看所有已安装的应用程序。
- 找到并选择Google Play 服务。
- 向下滚动应用程序信息页面并选择应用详情或者商店中的应用程序详细信息。
- 点击更新按钮更新 Google Play 服务。
重新打开 WhatsApp 并检查它是否执行完整备份，没有中断或问题。
10. 重新启动您的设备
尝试解决智能手机软件故障的通用解决方案之一：关闭设备然后重新打开。此过程会刷新手机的操作系统，并可以修复导致 WhatsApp 出现故障的性能相关问题。我们有关重新启动 Android 智能手机的教程包含重新启动不同 Android 设备型号和操作系统版本的说明。
如何修复 WhatsApp 备份卡在 iPhone 上的问题
您的 iOS 设备上的 WhatsApp 备份是否花费了太长时间？尝试以下技术来解决该问题。
1. 检查您的 iCloud 存储空间
如果您的 iCloud 帐户存储空间不足，您的设备将不会备份 WhatsApp 文件。检查 WhatsApp 备份的大小，然后检查剩余的 iCloud 存储空间。如果备份大小超过 iCloud 中的可用空间，您将遇到 WhatsApp 备份卡住的问题。以下是在 iPhone 上检查 WhatsApp 备份大小的方法：
打开 WhatsApp 设置并前往聊天记录>聊天备份WhatsApp 备份文件的大小。
打开你的 iPhone设置，点击您的苹果 ID 名称，然后选择iCloud检查您的存储空间。
如果您的 WhatsApp 备份大小超过 iCloud 中的可用存储空间，请升级到 iCloud+。或者，删除占用存储空间的不需要的项目 - 了解如何清除或释放 iCloud 存储空间。如果您有足够的 iCloud 存储空间来容纳备份，请重新尝试备份 WhatsApp。
2.（重新）同步 WhatsApp 到 iCloud Drive
配置您的 iPhone 以允许 WhatsApp 将数据同步到 iCloud Drive。否则，您在备份 WhatsApp 消息时可能会遇到问题。
- 打开你的 iPhone设置，点击您的苹果 ID 名称，然后转到iCloud>i云盘。
- 选择应用程序同步到 iCloud Drive并打开WhatsApp。
如果该选项已打开，请将其关闭并重新打开，然后再次尝试备份您的 WhatsApp 聊天记录。
3.检查iCloud服务状态
当 iCloud 服务遇到问题时，WhatsApp 聊天备份有时会失败。使用 Apple 的系统状态检查 iCloud 备份或云端硬盘等服务。绿色状态灯表示服务在线/可用，而黄色/红色灯表示服务暂时离线/不可用。向 Apple 支持报告停机时间并在受影响的服务恢复在线后备份 WhatsApp。
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4. 更新 iPhone 的软件
在 iPhone 上运行旧版 iOS 可能会导致某些应用程序出现故障。如果您有一段时间没有更新 iPhone，请在尝试另一次 WhatsApp 数据备份之前进行更新。
打开设置应用程序，转到一般的>软件更新，并安装最新的稳定iOS版本。然后，启动 WhatsApp 并检查是否可以备份聊天内容。
5. 重新启动你的 iPhone
如果尝试上述修复后 WhatsApp 备份卡住的问题仍然存在，请重新启动您的 iPhone。系统重新启动可以消除影响 WhatsApp 的损坏的应用程序缓存数据。重启 iPhone 的方法有多种，具体取决于您使用的型号。看看我们的重启任何 iPhone 型号的教程获取分步说明。
6. 重置网络/连接设置
互联网连接问题是 WhatsApp 备份失败的另一个常见原因。如果您使用的是 Wi-Fi，重新启动或重置路由器可能会解决互联网连接问题。否则，重置您的设备网络/连接设置。
打开你的 iPhone设置, 前往一般的>转移或重置 iPhone>重置>重置网络设置执行网络重置。
网络重置操作会重新启动您的 iPhone。将您的设备连接到 Wi-Fi，然后检查是否可以创建 WhatsApp 备份。
如何修复 WhatsApp 备份卡在桌面上的问题
WhatsApp 网页版和 WhatsApp 桌面版（Mac 和 Windows）没有聊天备份功能。您只能通过 iOS 版和 Android 版 WhatsApp 备份聊天记录。因此，从计算机上修复 WhatsApp 备份卡住问题是不可能的。上述故障排除建议应该可以让 WhatsApp 毫无问题地备份您手机上的聊天记录。
如果问题仍然存在，我们建议使用替代第三方解决方案备份您的 WhatsApp 聊天记录。您可以使用 MobileTrans（Android 到 PC 备份）或 iTunes（iPhone 到 Mac 的备份）。