微软在Microsoft团队中引入了一项新的实时聊天功能，旨在增强小型企业的客户参与度。此增加使企业可以将聊天小部件直接集成到他们的网站中，从而通过团队平台与访问者进行实时互动。
实时聊天集成的关键功能
- 网站集成：企业可以将实时聊天小部件嵌入其网站上，使访问者可以启动直接路由到团队的对话。这种无缝集成促进了即时的客户支持，而无需其他软件。
- 客户信息收集：聊天系统收集访问者联系方式，帮助企业构建客户数据库，以进行后续服务和个性化服务。
- 自动化分配：传入的聊天将自动分配给可用的团队成员，以确保迅速的响应和有效的工作负载分配。
- 对话管理：团队成员可以在团队内重新分配或关闭对话，维护有组织的有效客户支持工作流程。
- 集中仪表板：专用的仪表板将显示所有客户互动，提供有关常见查询和团队绩效的见解。这种集中视图有助于监视和改善客户服务策略。
可用性和设置
实时聊天功能可在所有Microsoft 365业务计划中获得，包括业务基本，业务标准和业务溢价。为了设置实时聊天，管理员可以使用团队管理应用程序自定义聊天小部件，定义支持小时和分配团队成员来处理传入请求。设置过程旨在具有用户友好，使企业无需广泛的技术专业知识即可快速实施该功能。
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全球推出和未来增强功能
微软于2025年1月开始在美国推出实时聊天功能，并计划在2025年3月之前在全球范围内进行扩展。此处描述的功能可以为小型企业提供提高客户互动和运营效率的工具。未来的更新可能包括其他自定义选项和集成，以进一步根据个人业务需求定制实时聊天体验。[今天的CX]
来源：微软学习