许多消费者都害怕接到支持电话。从漫长的等待时间和令人恼火的菜单选择，到支持人员不能或不会帮助您，或者在您等待数十分钟或更长时间后挂断您的电话。
据报道，惠普公司找到了另一种让其客户的生活变得悲惨的方法。据报道，该公司增加了所有电话支持电话的 15 分钟等待时间登记册。
更新：由于“客户反馈”，惠普似乎已停止添加人为延迟。
详细信息：
- 所有拨打 HP 消费者热线的支持电话均需等待至少 15 分钟。
- 即使支持成员有空，等待时间也适用。
这一变化已在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利生效，预计未来将有更多国家/地区添加到该列表中。
惠普在通话开始时和通话过程中反复告知客户等待时间。客户还被告知他们也可以在线获得帮助。
惠普希望推动客户采用不需要公司员工积极参与的自助解决方案。
内部员工备忘录确认，无论电话支持线路有多忙，每个客户的等待时间都设置为 15 分钟。据《Register》报道，惠普表示正在跟踪客户体验指标。
这是一种通过让客户体验变得痛苦来削减成本的尝试。这并不是惠普第一次实施对其客户不利的变革。
就在过去的几年里，惠普限制了打印机的功能，多次阻止使用第三方墨盒，并推出了往往不符合消费者最佳利益的租赁服务。
惠普的省钱策略可能会适得其反
虽然惠普希望能够省钱，但随着越来越多的客户可能放弃尝试通过热线联系该公司，该策略可能会适得其反。
客户可能不乐意等待至少 15 分钟，但当他们意识到等待时间是人为增加的时，他们可能会考虑留下不好的评论，或者将来从其他拥有更好热线的公司购买打印机或电脑。
随着人工智能的蓬勃发展，支持成员被人工智能角色取代可能只是时间问题。
您对此有何看法？您最后一次通过电话联系支持人员是什么时候？请随时在下面发表评论。