与任何其他行业一样，客户关系管理在当今的酒店行业中极其重要。 虽然客户关系管理看起来就像维护客户记录和跟踪购买一样简单，但对于这些行业特定的 CRM 解决方案何时有用，存在行业特定的要求。
对于酒店来说，客户关系管理极其重要。 这就是为什么 CRM 软件仅适用于各种规模的酒店。 尽管如此，今天我将讨论最好的酒店 CRM 软件，如果您计划推出新酒店或升级现有酒店以提供更好的客户服务，那么它应该引起您的注意。
因此，事不宜迟，让我们开始使用适用于市场上所有酒店级别的最佳酒店 CRM 软件。
10 个最佳酒店 CRM 软件
1. 宾客物品
专为酒店设计， 宾客物品 具有一些独特的功能，可促进酒店的物业管理系统或 PMS，以及促进宾客管理、电子邮件营销、忠诚度计划管理等。 Guestware 有许多用于不同服务的模块，其中包括一个用于处理访客维护请求的模块。
此外，Guestware还为各种规模的酒店集成了全面的销售管理。 虽然 Guestware 乍一看似乎有点昂贵，但它通过提供某些高级模块作为附加包，为酒店业主提供了灵活性，使其成为满足所有不同类别需求的可扩展解决方案。
2. Freshsales 的酒店 CRM
如果您在酒店职业生涯刚开始时正在寻找免费的 CRM， 生鲜销售 是针对小型企业的 CRM 解决方案。 您可以使用可用的模块在酒店、餐厅或大多数酒店行业中利用 Freshsales，在这些行业中，除了宾客服务管理之外，销售和营销也很重要。
除了维护客户数据之外，还可以集成 Freshsales Facebook, WhatsApp, Google 商务信使及其他 Social- 网络网站可提高客户保留率并运行自动化销售序列。 除了客户管理功能外，免费计划还附带内置任务管理功能、联系人管理和人工智能聊天机器人，全部免费。 Freshsales 可能无法与其他信誉良好的 CRM 解决方案竞争，但它非常适合新业务。
3. 哈皮客
Salesforce 拥有独特的分析功能。 如果您正在为您的酒店寻找与 Salesforce 无缝集成的 CRM 解决方案，那么您来对地方了 快乐的客人。 它允许酒店当局从 Salesforce、PMS 或其他酒店管理系统收集数据，以提供可操作的见解，从而可用于增加销售额、开展营销活动以及开展类似的其他活动。
通过与 Hapiguest 的数据流，您可以跟踪客户的交易历史记录、个人资料等，以了解他们的优先事项。 因此，这些数据可以根据客人经常请求的服务自动为客户提供服务，并促进其他相关活动。
4.Zoho CRM
这并不是说 Zoho CRM 专为酒店和其他酒店行业量身定制，但酒店业主或餐厅可以使用 Zoho CRM 来管理其业务并与客户建立牢固的关系。 Zoho 提供强大的销售和营销功能，包括网站访客跟踪，如果您的酒店也有在线业务，则可以实施该功能。
您还可以获得卖出信号，通知您每条线索等等。 Zoho 提供出色的可扩展性，当您需要更先进、更强大的工具来推动营销活动并提高客户保留率时，您可以根据业务规模轻松升级 Zoho 计划。 但是，如果您正在寻找简单的酒店管理软件，您可以看看 Zoho 的免费酒店管理软件 克里阿托。
5.铜CRM
随着 G Suite 集成 可能性， 铜 它不仅适用于酒店，而且由于其提供的功能而在这些行业中非常受欢迎。 销售和营销团队、预订团队以及（如果是连锁酒店）所有分支机构和地点的其他成员都可以访问全面的客户数据仪表板。
当有新的预订机会时，Copper 会提供通知，包括实时通知，以确保不会错过任何销售机会。 Copper 还提供移动应用程序 Android 和 iOS 帮助小型酒店快速响应客户询问或完成预订。
6. 洞察客户关系管理
另一款出色的 CRM 软件，专为酒店、精品店和小型企业设计。 洞察客户关系管理 提供提升品牌知名度的工具。 Guestfolio 使用自动电子邮件工具在客人入住期间为其提供服务，并在客人入住后继续提供宝贵的反馈。 酒店独有的旅行规划功能还可以在客人入住期间向他们推荐当地游览活动，并鼓励他们利用酒店提供的服务和设施。
客人可以在入住期间通过可供客人使用的移动应用程序预订服务，该应用程序也集成到 EINSIGHT CRM 中。 由于它由 Cendyn 提供，因此本机 Cendyn 工具也可以集成到 EINSIGHT CRM 中 B. 用于销售和营销，或管理其他也能提高客户忠诚度的面向客户的服务。
7. 跟踪酒店 CRM
由 TRACK Travelnet 解决方案提供, 跟踪酒店 CRM 包括针对连锁酒店、个体酒店或其他餐饮企业的 PMS 和 ERP 解决方案。 TRACK Hospitality CRM 拥有集成的全渠道通信系统，可帮助销售和营销团队识别可转换的潜在客户，并通过自动化的个性化通信留住客户，不仅在入住期间，而且在入住后。
TRACK Hospitality CRM 还跟踪客户保留趋势和行为，以提供定制服务，同时有助于维持客户忠诚度。 虽然有一个供客户使用的移动应用程序，但如果能让客户更容易使用就更好了。 但是，所有基于应用程序的交易都可以通过 CRM 仪表板进行跟踪。
8. TravelClick 访客管理解决方案 (GMS)
当您刚进入酒店业时，通过回头客确保未来的预订非常重要，现在正是时候 TravelClick GSM 客户关系管理 是您应该选择的一个。 TravelClick GMS 不仅提供处理预订的选项，还特别提供忠诚度计划的选项，这是吸引回头客的关键。 TravelClick GMS 包括一个 Hotelligence360 模块，该模块使用商业智能提供可操作的见解，帮助更好地了解客人及其需求。
绩效报告功能提供了有关营销活动成功与否的有用信息，销售团队还可以使用流行的消息应用程序直接从用户界面与客人进行沟通。 入住后工具进行调查以收集有价值的客户反馈，这些反馈随后也可用于改善客户服务，从而改善业务质量。
9. Tripleseat – 酒店 CRM
如果您所在的企业需要举办任何类型的活动，或者即使您拥有一家酒店， 三人座 也是一个很棒的 CRM 解决方案，因为它可以处理从接受订单到获取有价值的客户反馈以及介于两者之间的所有事情。 Tripleseat 拥有一个支付网关来接收和核对付款，报告功能简化了活动规划进度等其他活动，允许创建待处理任务或将其分配给当前名册上的可用员工。
当有新的预订或询问时，Tripleseat 可以跟踪联系方式，最终帮助更好地服务客户并减少旺季的处理时间。 Tripleseat 提供 CRM 界面中的所有内容，并不断向 CRM 添加新的有用功能，为客户和酒店经营者提供更大的便利。
10. 刷新酒店 CRM
名单上的第10位， 复活 专为酒店手工制作，因此提供客户参与、营销自动化、全渠道沟通和托管活动的工具，所有这些都来自 CRM 界面。 此外，Revinate 还拥有 Ivy，这是一种人工智能功能，可用于与客人建立个人沟通，甚至管理常客的日常请求。
Revinate 还拥有声誉管理系统，可用于从流行平台请求客户评论 Google、Tripadvisor等平台进一步完善核心服务，提升客户体验。 Revinate 将所有内容整合到一个界面中，使其成为所有酒店和连锁酒店的绝佳选择。
最后说明：
所以那些就是他们 十大最佳酒店 CRM 软件 如果您打算开设酒店或已经拥有一家酒店，您至少应该查看一下。 当今最重要的业务策略是关注每个客户并为每个客户提供定制的优惠。 解决此问题的唯一方法是使用 CRM 解决方案，通过自动执行任务并代表您执行活动来帮助您脱颖而出。
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